ЕНПФ обработал 21,5 миллиона запросов казахстанцев за четыре месяца

С 1 января по 30 апреля 2026 года фонд оказал населению 21,5 миллиона услуг. Из них 11,7 миллиона прошли в электронном формате, а 9,4 миллиона выполнены автоматически. Доля автоматических, электронных и удаленных сервисов достигла 98,8% от общего объема. В очном формате специалисты оказали 267,4 тысячи услуг, причем непосредственно в офисах фонда принято чуть более 260,3 тысячи человек.

Автоматическое открытие счетов и программа «Нацфонд – детям»

Напомним, что все пенсионные счета открываются в ЕНПФ автоматически при поступлении первого взноса. Также автоматически начисляются целевые требования гражданам РК, не достигшим 18-ти лет, и открываются целевые накопительные счета (ЦНС) для учета и выплаты целевых накоплений совершеннолетним получателям целевых накоплений в рамках программы «Нацфонд – детям».

Всего за отчетный период общее количество открытых в автоматическом режиме индивидуальных пенсионных счетов (ИПС) по всем видам индивидуальных пенсионных взносов (ОПВ), а также условных пенсионных счетов (УПС) для учета обязательных пенсионных взносов работодателя (ОПВР), перечисленных работодателем за счет собственных средств, и целевых накопительных счетов (ЦНС, открываемых для учета и выплаты целевых накоплений получателям целевых накоплений в рамках программы «Нацфонд-детям») составило 790,0 тыс. единиц.

Личный кабинет и отмена бумажных выписок

Самой популярной услугой остается выписка со счетов. С начала года по всем видам счетов выдано 12,3 миллиона выписок, из которых 10,8 миллиона ушли в электронном виде, а 1,3 миллиона – в автоматическом режиме. Проверять состояние баланса через личный кабинет удобно, надежно и быстро. Сервис работает круглосуточно, поэтому актуальная информация доступна в любое время из любой точки мира. Посмотреть баланс можно в приложении и личном кабинете ЕНПФ, а также на портале egov.kz или в мобильном приложении электронного правительства. С 2025 года ежегодная автоматическая рассылка выписок по почте прекратилась, однако получить информацию на бумаге все еще можно, если отправить официальный запрос на адрес ЕНПФ.

Управление накоплениями, калькулятор пенсии и перевод в УИП

В личном кабинете на сайте и в мобильном приложении вкладчики могут проверить баланс. Также здесь можно менять свои реквизиты, получать справки о наличии счетов, отслеживать статус заявок на выплаты и делать прогнозный расчет будущей пенсии на специальном калькуляторе. Еще через онлайн-сервисы доступна подача заявления о назначении пенсионных выплат в связи с установлением инвалидности 1 или 2 группы бессрочно или в связи с достижением пятидесятилетнего возраста за счет добровольных пенсионных взносов. Кроме того, можно перевести часть накоплений управляющим инвестиционным портфелем (УИП). За прошедший период фонд принял 32,2 тысячи таких заявлений на перевод средств в доверительное управление УИП, и большая часть из них поступила в электронном виде.

Офисы фонда и живые консультации

Заявления на изменение реквизитов за четыре месяца подали 38,4 тысячи раз, причем 36,2 тысячи заявлений вкладчики принесли лично в офисы. Обычно при визите в отделения люди попутно получают консультации и советы по формированию накоплений. Для информирования граждан специалисты провели 20,5 тысячи выездных презентаций, на которых побывали 413,0 тысяч человек. В средствах массовой информации по сообщениям ЕНПФ вышло 13,4 тысячи материалов.

Контакты ЕНПФ: как получить помощь бесплатно

По каналам обратной связи – через call-центр, консультации на сайте, в мессенджерах и социальных сетях – поступило 159,0 тысяч обращений. Любая компания может бесплатно пригласить экспертов фонда в свой офис для проведения презентации и консультаций по вопросам накопительной системы. Для этого достаточно позвонить в call-центр по номеру 1418 или отправить заявку через сайт либо мобильное приложение.

Консультационные услуги ЕНПФ можно получить с помощью:

• чат-бота в WhatsАpp и Viber по номеру +7 777 000 14 18;
• call-центра по номеру 1418 (звонок по Казахстану бесплатный);
• на корпоративном сайте enpf.kz;
• на официальных страницах ЕНПФ во всех популярных социальных сетях.